Politique de retour

 

L'acheteur dispose d'un délai de 14 jours pour retourner l'article.

Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat sans réclamation de votre part, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Vous devez également le retourner un emballage adéquat, à défaut de l’emballage d’origine.

Tout lot standard doit être retourné en entier, dans son état d'origine et en parfait état. Les lots sont indivisibles et les articles qui les composent sont indissociables.

Quant aux lots personnalisés (articles choisis, d'accord parties), ils sont inéligibles au retour. 

Pour effectuer un retour, vous devez au préalable nous signaler votre insatisfaction en nous soumettant votre réclamation à l’adresse e-mail ci-après : info@passionmarques.com

Dans le cas de la vente en détail, vous devez également nous préciser l’option choisie : l’échange ou le remboursement.

Aucun remboursement n’est dû dans les cas suivants :

• Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui a été porté par l’acheteur, est retourné sali ou endommagé;
• Tout article qui est retourné plus de 14 jours après la livraison.
• Les lots personnalisés ne sont pas éligibles au retour.

Echanges 

Vous avez parfaitement le droit de changer d’avis après la réception de l’article et l’essayage, à condition de respecter les exigences ci-dessus. Il en est de même si, malgré toutes les précautions prises, l’article reçu ne correspond pas à la fiche produit.

Remboursements

Une fois que nous avons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous envoyons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement. Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement est traité, et un crédit est automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai de 7 jours.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau. Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché. Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à info@passionmarques.com

Comment retourner l'article? 

Pour retourner un article, vous devez l’envoyer exclusivement par la poste en Colissimo avec signature, à l'adresse: 

Passion Marques

21 Rue de l'Union 94140 Alfortville

Les frais de retour, à la charge de l’acheteur, ne sont pas  remboursables. Par contre, les frais d’envoi initial vous sont restitués en même temps que le prix de l’article, au cas où vous choisissez l’option Remboursement, dans le cadre de la vente en détail.

Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez. En cas de non-réception de l’article retourné à l’adresse de Passion Marques, vous devez faire votre réclamation directement à La Poste.