Questions-Réponses
COMPTE
La création d'un compte client est-elle obligatoire ?
Vous êtes libre de créer un compte client ou passer votre commande en tant qu'invité. Dans ce dernier cas, vous remplissez simplement le formulaire prévu à la page de paiement. Grâce à votre adresse mail renseignée, vous recevrez les notifications relatives à votre commande.
ARTICLES
- Vendez-vous uniquement des vêtements et accessoires de marques ?
Nos articles sont majoritairement de marques généralement connues. Certains sont no name, mais choisis pour leur beauté et leur qualité.
- Vendez-vous exclusivement des articles de seconde main ?
La plupart des vêtements et accessoires vendus par Passion Marques sont d’occasion. D'autres sont neufs avec ou sans étiquettes.
- Quel est l’état de vos articles ?
- Occasion bon état : défaut(s) mineur(s)
- Neuf avec étiquette
- Neuf sans étiquette
Chaque pièce étant minutieusement contrôlée avant d’être proposée à la vente. Pour la vente en détail, lorsqu'il y a un ou quelques petits défauts qui n'enlèvent rien à la beauté et à la valeur de l'article, nous le signalons que l'articles est en Bon état, pour éviter toute surprise. Ainsi, vous vous décidez en connaissance de cause. Rassurez-vous, le prix est toujours fixé en tenant compte de l'état réel de l'article.
- Comment choisir la bonne taille ou la bonne pointure ?
Les indications générales sont données dans le Guide des tailles que vous trouverez sur le site. Toutefois, nous vous conseillons de privilégier les mesures précisées sur chaque fiche produit, afin de les comparer à vos mensurations réelles. Les mesures doivent être prises à plat, sur vos vêtements habituels.
Les tailles figurant sur les fiches produit sont déjà converties en tailles françaises (FR).
- Vos prix sont-ils réellement bas ?
Oui, nos prix de vente représentent 60% à 90% de réduction des prix Boutique. En achetant sur notre site, vous réalisez de bonnes affaires.
- Les réductions sont-elles cumulables ?
Les réductions (promos, soldes et autres) ne sont pas cumulables.
PAIEMENT
Comment payer ma commande ?
Après vous être identifié et avoir choisi vos articles préférés, il suffit de suivre les instructions sur le site pour procéder au paiement.
Plusieurs moyens de paiement sont acceptés par le biais des plateformes sécurisées (Stripe et Paypal).
En plus de Paypal et Apple Pay, vous pouvez payer par carte bancaire :
- Visa
- Mastercard
- American Express
Au niveau de la page de paiement, vous avez la possibilité de préciser votre préférence.
La confidentialité de vos données bancaires est assurée. Nous n'avons pas accès à vos informations financières sensibles (votre numéro de carte ou de compte bancaire).
LIVRAISON
- Quand choisir le point de retrait Mondial Relay dans le processus de commande ?
Le choix du point relais se fait immédiatement après le paiement. Par la même occasion, un e-mail de confirmation reprenant tous les détails de votre commande vous est également envoyé dans votre boîte de réception. Pensez à enregistrer info@passionmarques.com dans votre liste de contacts pour être sûr(e) de recevoir les messages de Passion Marques !
- Quand serai-je livré ?
À compter de la prise en charge du colis , le délai de livraison varie entre 03 jours et 06 jours ouvrés, en fonction des pays.
- Que faire en cas de retard de livraison par Mondial Relay ?
Au-delà de 03 jours ouvrés à 06 jours ouvrés, vous effectuez votre demande soit par le biais du formulaire de contact sur leur site, soit par téléphone à Mondial Relay au 09 69 32 23 32 (appel non surtaxé). N’oubliez pas de leur communiquer le numéro de votre colis.
Vous pouvez également leur adresser votre réclamation par e-mail à : suividecolis@mondialrelay.fr
- Dans quel délai puis-je récupérer mon colis ?
Le colis reste 14 jours calendaires à disposition, au Point Relais ; vous pourrez le retirer, muni de votre pièce d’identité. Passé ce délai, il est retourné à Passion Marques.
Un jour calendaire désigne tout jour du calendrier de l'année civile, y compris les jours fériés et chômés: Jour non travaillé, allant du 1er janvier jusqu'au 31 décembre, c'est-à-dire 365 jours par an et 7 jours par semaine.
Toutefois, les délais de conservation des colis livrés à compter du 1er novembre 2022, seront ramenés à huit (8) jours, le décompte commençant le jour suivant la mise à disposition en Point Relais.
- Que faire si je n’ai pas pu retirer mon colis ?
Vous devez nous le signaler en nous écrivant à l’adresse info@passionmarques.com , en précisant si vous souhaitez un échange, un avoir ou un remboursement. A noter que les frais de livraison ne vous seront pas remboursés.
Le colis nous sera retourné par le transporteur concerné et dès réception, nous traiterons votre dossier suivant l'option que vous avez choisie.
RETOUR
- Puis-je retourner mon colis si je change d’avis ?
Bien sûr ! Vous avez le droit de changer d’avis et de nous retourner l’article dans un délai de quatorze jours ouvrables, à compter de la livraison de votre commande. Nous vous invitons à nous le signaler au préalable par e-mail à info@passionmarques.com . L’article doit être exactement dans l’état où nous vous l’avons envoyé : ni porté, ni sali, ni endommagé; sinon, vous ne serez pas remboursé. Les retours doivent être effectués en Colissimo avec signature.
Toutefois, en ce qui concerne la vente en GROS, seuls les lots standard sont éligibles au retour et en totalité. Les articles contenus dans chaque lot sont indissociables et le lot est indivisible.
Quant aux lots personnalisés, ils ne sont pas éligibles au retour.
Pour la vente en détail, vous devrez également nous préciser si vous souhaitez un échange, un avoir ou un remboursement, hors frais de port. Le remboursement se fera suivant le même mode de paiement utilisé pour votre achat ; une fois l'opération effectuée, vous en serez informé par e-mail.
Par contre, si le retour est dû à une erreur sur le type d’article ou sur l’état de l’article (malgré nos contrôles qualité), nous nous en excusons d’avance ; vous serez alors remboursé du prix de l'article, des frais de port initiaux et des frais de retour.
- Puis-je retourner mon colis par Mondial Relay ?
Tout retour d’article doit se faire exclusivement par Colissimo avec signature. Les frais de retour restent à votre charge.
- Que faire si mon colis est détérioré ?
Vérifiez toujours l’état du colis sur place au point relais. Ne le retirez surtout pas si l’emballage est détérioré. Les réclamations effectuées après la livraison et la remise du colis ne pourront être prises en compte.
Vous devez utiliser le formulaire de contact sur le site de Mondial Relay pour soumettre votre demande. Vous devez également nous en informer par courriel à info@passionmarques.com
- Je n’ai pas retiré mon colis, contrairement à ce qu’indique le suivi de colis Mondial Relay
Vous devez absolument nous en informer par e-mail et adresser également une réclamation au transporteur, par courriel à l'adresse suividecolis@mondialrelay.fr , en mentionnant ces éléments :
- Date
- Nom et prénom
- Adresse
- Objet: Attestation de non-réception d’une commande
- Numéro de suivi de votre colis
- Numéro et date de la commande, expédiée par Passion Marques
Pour toute information complémentaire relative à la livraison de vos colis, ou en cas de doute sur la procédure à suivre, vous pouvez nous contacter par mail à l'adresse info@passionmarques.com ou par sms sur WhatsApp au 06 58 65 23 70.
N'hésitez pas à consulter les Conditions Générales de Vente et d'Utilisation (C.G.V.U) sur le site.